Miscota y su incompetencia.

Buenas tardes,
Desde Miscota queremos hacerles llegar nuestras mas sinceras disculpas por los incidentes que hayan podido tener con nuestro servicio. Sabemos lo importante que es para ustedes recibir vuestros pedidos a tiempo ( ya que las mascotas dependen de ello)  y  contestar vuestras reclamaciones pronto.
Actualmente estamos trabajando para mejorar nuestro servicio. Solamente informarles que para cualquier duda, reclamación o  incidencia tenemos el Servicio de atención al cliente de 9h a 18h o podéis contactarnos mediante mensaje privado de Facebook.

Disculpen las molestias,

Un saludo

Miscota.es

El dia 28 de Febrero realice un pedido de 30 euros,aprovechando que era envio gratuito el fin de semana.El dia 1 de Marzo me llego un email diciendo que el pedido me llegaria aproximadamente el 27 de Marzo,ya que habia que esperar al stock de un producto.

Tras esperar y no recibir ni email ni nada.El Viernes 13 de Marzo por la mañana,les pregunte mediante su Facebook.Y me dijeron que el producto que esperaban en stock no lo traerian,que ya no lo iban a fabricar mas(Dentican higiene bucal canina).Que podia cancelar el pedido y me devolverian el dinero o que me mandarian el pedido y me ingresarian los 8,15 euros del dentican,o que lo cambiara por productos de su mismo importe o mayor y pagara la diferencia.

Ya que el envio lo ponen gratuito un par de veces al año,opte por lo segundo.A la hora siguiente le dije los productos que queria cambiar y me dijeron que se pondria en contacto conmigo el servicio de atencion al cliente.

El dia 16 de Marzo aun no se habian puesto en contacto conmigo,les hable en facebook otra vez,y como no contestaban les envie un mensaje a las 11:00 de la manana (atencion al cliente segun la web abre de 9 a 19) al cliente de Miscota Espana y Miscota Nederlands.Diciendo que para no tener mas lios que me mandaran lo que tenian en stock y lo que no que me lo reembolsaran.Me contestaron cerca de las 20:00 de la tarde,que al final cancelaban mi pedido completo,que tenian problemas con mas stock y que en 7 dias recibiria mi dinero de vuelta.

Lo que me jode es que ya he comprado con ellos varias veces,y en total me abre dejado en ellos 150 euros.Nunca he tenido problemas,compraba y el envio llegaba en 1 o 2 semanas,una vez me llegaron dos huesos de jamon podridos,estaban verdes y con moho,pero como me costo 1.50 cada hueso no le di importancia,los he recomendado siempre que me han preguntado y ahora me encuentro con esto....Encima los productos que no tienen en stock o el Dentican que no van a fabricar mas siguen apareciendo en su web y los puedes comprar.

He estado mirando su facebook y leyendo las opiniones y hay muchisimas quejas desde comienzo de Marzo,de pedidos que no han entregado despues de varios meses de espera,pienso podrido,snacks en mal estado etc....

Vamos una verguenza.Asi que..Un mes pendiente del envió para que al final lo cancelaran por la cara.

Si me podéis recomendar tiendas espanolas que envien a Holanda os lo agradeceria :)

Dentro de nada tendré que jugármela pidiendo los productos para el conejo. Espero tener suerte y que me llegue todo sin problemas.

NoNick dijo:

Dentro de nada tendré que jugármela pidiendo los productos para el conejo. Espero tener suerte y que me llegue todo sin problemas.

¿Pero no los encuentras en otra web? Yo viendo todo este percal...  

Habia pedido un par de veces con ellos hara ya un año y no hubo problemas pero hace poco tuve lio tambien.

Mi paquete no llegaba y resulto que tenian ellos un correo equivocado asi que ni siquiera me avisaron de que no tenian el producto pedido por falta de estoc.

Despues de dias hablando con ellos y algun que otro fallo de mas (en la direcion, otro supuestamente con correos y el producto llego con una mancha) consegui devolver el paquete y recuperar el dinero.

PD: (perdiendo los 7€ que cuesta el reenvio del paquete).