piensos raposo

Está opinión hace referencia a la compra desde su web.

Pedí el pienso el día 7. No me llegó ningún e-mail de confirmación y me pareció extraño, pues en todas las tiendas en las que compro envían uno al momento. Total, espero un tiempo prudencial y nada... Decido contactar con ellos por su web y por Facebook; no obtengo respuesta. Llamo por teléfono y finalmente consigo hablar con ellos... Me comentan que no tienen el pienso que pedí debido a un problema con el distribuidor y que se suponía que debía haber llegado y que llame al día siguiente temprano. Así lo hago y nada; debo llamar al mediodía... En fin, el viernes vuelvo a llamar y me dicen que ya ha llegado y que probablemente el lunes lo tenga en casa. Así ha sido, y me han enviado unas barritas (premios) de regalo junto con el pedido.

Viene todo en una caja de cartón, todo correcto. El precio del pienso es muy bueno.

Pros: precio, variedad, rapidez si tienen el producto que vayas a comprar en el almacén.

Contras: veo mucha desorganización, no contestan vía Internet, no te envían un correo tal y como cita en su web en la cual pone que si no tienen el artículo y van a tardar más de 24 horas en conseguirlo, se pondrán en contacto contigo, tienes que andar detrás para saber si por fin han recibido lo que has comprado y no te vas a quedar sin comida...

Si compras con tiempo es una buena opción porque algunas cosas están bastante bien de precio.

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A mi me ha pasado exactamente lo mismo, puedo preguntar que pienso habías comprado? El mio ha sido el Alpha Spirit variedad de PATO. Si el pienso fuese de otra marca ya me olería peor eso del distribuidor.
La diferencia es que a mi todavía no me ha llegado el mío, y ya han pasado 14 días.

¿Qué deberían tener un departamento que se centre exclusivamente en internet? Seguramente, pero no seré yo quien les diga como llevar su negocio.

Yo si vuelvo a comprar lo haré o con mucha antelación o llamando por teléfono para preguntar si tienen el producto que necesito. Así, no tengo sorpresas.

Damzel dijo:

Yo si vuelvo a comprar lo haré o con mucha antelación o llamando por teléfono para preguntar si tienen el producto que necesito. Así, no tengo sorpresas.

Yo es que creo que no se puede negar lo que cuentas porque es algo que además pasa en la tienda física, es un descontrol total. Ahora, el tema es que tienes dos opciones: cerrar la tienda online o los pedidos telefónicos, algo que ya han tenido que hacer, o que, como nos pasa en la tienda física, los clientes nos amoldemos a lo que hay en beneficio del precio.

Yo sé que si necesito calidad del servicio me voy a tiendanimal, por ejemplo, y lo tengo. Pero si estoy dispuesta a ser yo la que ponga esa parte del servicio teniendo al menos siempre medio saco de margen en casa y no apurando, me llevo, como esta tarde, el Acana Pilchard de 11 kg por el precio que en el resto de sitios tiene el de 6 kg.

SONPAN dijo:

¿Qué deberían tener un departamento que se centre exclusivamente en internet? Seguramente, pero no seré yo quien les diga como llevar su negocio.

Desde luego, cada uno lleva su negocio como quiere pero si un producto no está en stock no se debería poder comprar o, al menos, que se cumpla con lo que pone en su web de que si no va a salir de su almacén en las próximas 24 horas se pondrán en contacto contigo. Eso no es así. Y si no van a cumplir con lo que pone en su web -textos suyos que nadie les ha obligado a escribir- se debería retirar dicha información porque es falsa.

Solo se están contando experiencias.  Yo soy de las que opina que si se hace algo, se hace bien. Ni mal ni regular. Y si se dan vías de contacto que no van a ser atendidas, pues se retiran y ya está. Y lo mismo con los plazos de entrega o qué ocurre si se va a tardar en conseguir un producto. Qué menos que avisar de que se tienen problemas y se va a tardar más de la cuenta.

Yo si vuelvo a comprar lo haré o con mucha antelación o llamando por teléfono para preguntar si tienen el producto que necesito. Así, no tengo sorpresas. Porque mi perra se ha quedado directamente sin comida.

Reitero que es una opinión sobre la tienda online.

Llamad por teléfono en diferentes horarios y tened en cuenta el puente. Suelen estar comunicando pero yo he hablado con ellos en cuatro ocasiones. Insistid. El correo electrónico te digo desde ya que te olvides...

Supongo que te habrán adelantado parte del pedido y cuando tengan disponible más sacos te enviarán el resto. O eso o ha habido un error. Como sea, seguid insistiendo por teléfono y que os aclaren qué ha sucedido.