Que opinais de NAKU? alguien lo conoce?

beltxita dijo:

¿La práctica habitual es no indicar el porcentaje de ingredientes que utilizan o los ingredientes que utilizan?

Pues apaga y vámonos.....

Lo que suele ser habitual es no dar información por e-mail a un extraño más allá de la que ya dan en su web y envases.

Un saludo.

PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE

Después de mucho tiempo diciendo a todo el mundo cosas buenas de Zaunk me veo en la obligación de mentar también las cosas malas, en este caso en concreto la atención al cliente post incidencia. He tenido dos incidencias con ellos, y después de la primera he realizado un segundo pedido por que estoy satisfecho con el producto. El primer problema que tuve fue hace 1 mes realice el pedido sin complicaciones pero la entrega fue un autentico calvario, la compañía de transporte se burlo de mí colgándome el teléfono, mintiendo, teniéndome en casa esperando y dando largas sin realmente resolver el problema. El personal de Zaunk fue muy amable pero poco efectivo. Delegaron en el responsable de Seur Bilbao con quien estuve hablando muchas veces sin ningún éxito. Al final la comida llego 24 horas después de la entrega prevista .

 La segunda incidencia la he tenido este fin de semana y ha sido lo que ha agotado mi paciencia. Realice el pedido el 7/7 por la mañana y lo esperaba al día siguiente.  Pasado dos días de no saber nada consulté la pagina de Seur, donde decía destinatario desconocido!!! después de 10 pedidos estoy desconocido! Mi finca entera se ha vuelto invisible,  incomprensiblemente ya no saben donde vivo, me han borrado. Contacto con atención al cliente de Zaunk y muy amablemente como siempre me dicen que lo van a resolver y que al dia siguiente (viernes) me harán la entrega. Espero durante toda la mañana del viernes y ...... NADA!, así que  contacto de nuevo con Zaunk y me dicen que la entrega será por la tarde.   A las 16hrs me llaman de Seur para decirme que la entrega seria el lunes porque era muy tarde para hacer la entrega la misma tarde.  Inmediatamente llamo a Zaunk y me dicen muy AMABLEMENTE! que el lunes la entrega es muy tarde y que iban a autorizar la entrega el sábado por la mañana asumiendo ellos el recargo. Anulo mis planes del sábado por la mañana y ESPERO!....... a que no lleguen por supuesto. Nunca se supo, Nadie llamó, Nadie entregó.  

La entrega la han realizado esta mañana. Yo ya ni esperaba.... pero llegó. He contactado nuevamente con Zaunk para manifestar mi descontento, insatisfacción, disconformidad , etc. Me dicen que están muy disgustados por la manera en que han solucionado mi problema y que realmente me quieren compensar por los daños causados. Así que después de consultar con los jefes me llaman y me ofrecen 10€ en la hucha (vamos un descuento). Me he sentido humillado como cliente y les he dicho que los 10€ se los guarden donde consideren oportuno. No he vuelto a tener comunicación con ellos. Así que juzguen vosotros mismos y piensen si después de todo el tiempo, dinero en llamadas al 902 de seur y frustración sufrida 10€ euros son suficiente compensación. Es de risa.

Despues de todo lo contado hay que decir que se han vuelto a poner en contacto conmigo y que me han vuelto a pedir disculpas por la gestion del problema. Y me han mandado una caja de comida y dos sobres mas, asumiendo ellos los portes, ha llegado sin problemas y en 24h. La verdad que asi da gusto.

Cuando lo probaron mis perros les encantaba, lo malo es el precio.